Question 1

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Accepted Answer

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier: AGBs

Question 2

Kontakt

Accepted Answer

Wenn du nach Antworten auf deine Fragen suchst, dann bist du in unserem Help Center genau richtig. Falls es jedoch noch Unklarheiten gibt oder du weitere Hilfe benötigst, ist unser Kundenservice jederzeit für dich da. Fülle einfach das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite aus und unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei dir melden:

Kontaktiere uns

Bitte kontaktiere uns nur einmal. Bei mehrmaliger Kontaktaufnahme verlängert sich deine Wartezeit, da die Anfragen chronologisch bearbeitet werden. Das heißt, mit jeder neuen Anfrage rutschst du in der Reihenfolge wieder ganz nach hinten. Danke für dein Verständnis.

Question 3

Talent Management

Accepted Answer

Wir freuen uns enorm über unsere stetig wachsende Community und sind euch allen für die unermüdliche Unterstützung unendlich dankbar.

Falls du an einer Kooperation interessiert bist, kannst du uns eine E-Mail an social@womensbest.com senden und wir melden uns bei einer möglichen Partnerschaft sehr gerne bei dir.

Bitte beachte, dass aufgrund der vielen Anfragen eine Antwort mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.

Question 4

Stellenangebote

Accepted Answer

Wir bilden Teams aus Querdenkern, die Spaß an ihrer Arbeit haben, zu 200 % hinter der Marke Women's Best stehen und gemeinsam mit uns die Welt verändern möchten. Falls auch du daran interessiert bist, zu einem der innovativsten Start-ups für Sportnahrung und Sportbekleidung zu gehören, sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Unsere Stellenangebote findest du hier:

Stellenangebote

Question 5

Mindestalter

Accepted Answer

Du musst mindestens 16 Jahre alt sein, um unsere Produkte bestellen zu können. Bitte sprich mit deinen Eltern, Familienmitglied oder Arzt, falls du unter 16 Jahre alt bist.

Question 6

Member Area

Accepted Answer

Wir empfehlen all unseren Kundinnen, sich bei der Bestellung auch gleich für die Member Area zu registrieren. Dort kannst du deine Bestellungen, Adressen, Newsletteroptionen und dein Passwort verwalten. So hast du immer die neusten Informationen über deine Bestellungen und kannst diese jederzeit einsehen.

Bitte beachte: Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wurde und du deine Adresse in der Member Area änderst, ist dies nur für künftige Bestellungen aktiv. Wenn du die Adresse für deine aktuelle Bestellung ändern musst, kontaktiere bitte den Versanddienstleister oder unseren Kundenservice.

Du kannst dich auch erst bei der Member Area registrieren, nachdem du eine Bestellung getätigt hast. Wenn du dafür die gleiche E-Mail-Adresse verwendest, werden deine vergangenen Bestellungen auch sichtbar. Klicke hier um einen Account zu kreieren:

Registrieren

Question 7

Best Points

Accepted Answer

Belohne dich selber und erhalte Best Points für jeden Euro, den du ausgibst. Löse diese bei deiner nächsten Bestellung ein und spare. Du erhältst Best Points für Einkäufe auf unserer Webseite, indem du uns auf Social Media folgst oder indem du deine Profilinformationen in der Member Area ergänzt.

Zudem erhältst du als Erste spezielle Angebote und Deals. Weitere Informationen zu Best Points findest du hier:

Best Points

Question 8

Versandverfolgung

Accepted Answer

Unsere Lieferzeiten und Versandkosten findest du hier:

Versandinformationen

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du deine Versandverfolgung per E-Mail. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für bezahlte Bestellungen 48 Stunden beträgt. Die Bearbeitungszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast, und dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung von unserem Lager ausgeführt wird. Die Bearbeitungszeit muss daher zur Lieferzeit dazugerechnet werden. Bei größeren Sales und in den Ferien ist die Bearbeitungszeit in der Regel länger. In solchen Stoßzeiten kann es dann bis zu 10 Werktage dauern, bis deine Bestellung versandt wird. Weitere wichtige Informationen zur Sendungsverfolgung:

Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis dein Trackinglink aktiviert wird. Kein Grund zur Sorge! Dein Paket ist unterwegs und es werden bald Updates zu sehen sein. Bitte prüfe deinen Link regelmäßig.
Wir empfehlen dir, deine Telefonnummer bei der Bestellung zu hinterlegen, um Updates direkt auf dein Telefon zu erhalten. Sollte es Probleme bei der Zustellung deines Pakets geben, wird der Zusteller deine Telefonnummer verwenden, um dich zu kontaktieren.
Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf den lokalen Zustellungsprozess haben und dass bei Lieferschwierigkeiten der Zusteller direkt kontaktiert werden muss.
Die angegebene geschätzte Lieferzeit ist in Werktagen. Bei Werktagen werden Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit einberechnet. Bitte beachte, dass an Black Friday und in der Weihnachtszeit sehr viele Paketzusteller mit erheblichen Verspätungen zu kämpfen haben. Rechne bitte mit ein paar zusätzlichen Tagen für die Zustellung deines Pakets.
Keine Trackinginformation erhalten? Am besten überprüfst du deinen Spam-Ordner und ob du eine Bestellbestätigung erhalten hast.

Falls dein Paket nach der geschätzten Versandzeit noch nicht bei dir angekommen ist, setze dich bitte mit dem Paketdienstleister oder unserem Kundenservice in Verbindung. Wir kümmern uns darum und prüfen so schnell wie möglich, wo sich dein Paket befindet.

Question 9

Bearbeitungszeit

Accepted Answer

Unter der Bearbeitungszeit versteht sich die Zeit, die unser Lager benötigt, um eine Bestellung vorzubereiten und an den Paketdienstleister zu übergeben. Wir rechnen dafür bis zu 48 Stunden*, zusätzlich der von uns angegebenen Lieferzeit.

*Black Friday/Birthday Sale/Ferien:
Bei größeren Sales und in den Ferien kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Bestellungen versendet werden.

Bei Werktagen werden Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit einberechnet. Während Black Friday wird eine Ausnahme gemacht und Bestellungen werden auch an Samstagen bearbeitet.

Question 10

Zoll- und Importgebühren

Accepted Answer

Wenn du in Österreich oder innerhalb der EU wohnst, brauchst du dir keine Gedanken bezüglich Zoll- und Importgebühren machen, da unsere Produkte aus Deutschland versendet werden.

Question 11

Zoll- und Importgebühren

Accepted Answer

Wenn du in Österreich oder innerhalb der EU wohnst, brauchst du dir keine Gedanken bezüglich Zoll- und Importgebühren machen, da unsere Produkte aus Deutschland versendet werden.

Question 12

Sonderadressen (Militär, Packstationen)

Accepted Answer

Lieferung nicht möglich
Lieferungen an folgende Adressen sind leider nicht möglich:

Militärstationen (US, International)
Packstationen
Postfächer
Adressen, die nicht aus lateinischen Buchstaben bestehen
Adressen, die Emojis enthalten
Adressen, die zu lang sind (mehr als 40 Zeichen enthalten, inkl. Leerzeichen)

Arbeitsplatz
Bitte stelle sicher, dass du den Firmennamen angegeben hast, falls die Bestellung an deinen Arbeitsplatz geliefert werden soll. Es empfiehlt sich auch, das entsprechende Stockwerk oder weitere relevante Informationen, welche die Zustellung erleichtern könnten, anzugeben.

Question 13

Paket nicht zugestellt

Accepted Answer

Ich war für meine Lieferung nicht zu Hause
Falls dein Paket nicht zugestellt werden konnte, empfehlen wir im ersten Schritt, sich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzen. Dies erspart lange Wartezeiten, falls du dein Paket nicht in Empfang nimmst und es retourniert wird. Der Versanddienstleister wird dich 1-3 Tage nach der erfolglosen Zustellung kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin auszumachen.

Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, aber ich habe kein Paket erhalten
Frag bitte zuerst bei deinen Nachbaren, Mitbewohnern oder Arbeitskollegen nach, ob sie nicht dein Paket entgegengenommen haben. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor die Bestellung tatsächlich zugestellt wurde. In diesem Fall empfehlen wir eine Frist von 24 Stunden abzuwarten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls dein Paket danach immer noch nicht bei dir ist.

Wir geben unser Bestes, um dein Paket auffindbar zu machen. In den meisten Fällen müssen wir den Unterschriftsnachweis des Versanddienstleisters abwarten. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern.

Mein Paket wurde an den Sender retourniert
Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, weil es nicht innerhalb der vorgegebenen Lagerfrist abgeholt wurde oder weil deine Adresse fehlerhaft war, können Rücksendekosten anfallen. Falls du die bestellten Artikel trotzdem noch erhalten möchtest, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 14

Versandländer

Accepted Answer

Wir beliefern über 80 Länder weltweit. Bitte beachte, dass du im richtigen Shop sein musst, um dein gewünschtes Land auswählen zu können. Du kannst auf der Website oben rechts deine Region auswählen. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, falls du unsicher sein solltest.

www.womensbest.com

us.womensbest.com

fr.womensbest.com

ca.womensbest.com

uk.womensbest.com

ie.womensbest.com

de.womensbest.com

at.womensbest.com

au.womensbest.com

eu.womensbest.com

me.womensbest.com

Question 15

Bestellbestätigung

Accepted Answer

Du erhältst umgehend, nachdem du deinen Kauf getätigt hast, eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns umgehend, falls dies nicht der Fall sein sollte. Eventuell hast du dich in deiner E-Mail-Adresse vertippt.

Question 16

Versandbestätigung

Accepted Answer

Deine Versandbestätigung wird versandt, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Bitte beachte unsere Bearbeitungszeiten von 1-3 Werktagen. Alle weiteren Informationen zum Versand findest du im Help Center unter „Versand“.

Question 17

Kann ich meine Bestellung ändern?

Accepted Answer

Leider können wir keine Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen, da wir ein 1:1-System mit unserem Lager haben. Das bedeutet, dass Farbe, Größe oder Geschmackssorte leider nicht mehr angepasst werden können, sobald eine Bestellung abgeschlossen wurde.

Du kannst unerwünschte Artikel jedoch gerne an uns zurücksenden. Mehr Informationen dazu findest du auf unserer Retouren-Seite.

Question 18

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Accepted Answer

Leider kann eine bereits getätigte Bestellung nicht mehr geändert werden. Sollte deine Lieferadresse inkorrekt sein, empfehlen wir dir, dich direkt mit dem Paketdienstleister in Verbindung zu setzen, sobald du deine Sendungsnummer erhalten hast. Dieser kann evtl. dein Paket an eine Packstation in deiner Nähe liefern lassen. Ansonsten wird unser Kundenservice eine Lösung finden, sobald der Link zur Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist.

Question 19

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Du kannst deine Bestellung innerhalb der ersten 15 Minuten nach Abschluss direkt auf der Checkout-Seite stornieren. Danach wird sie zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Falls du die Stornierungsfrist verpasst, kannst du die Artikel nach Erhalt ganz einfach über unser Retourenportal zurückgeben.

Bitte beachte: Wenn du das Paket bei der Zustellung ablehnst, werden die Rücksendekosten von deiner Rückerstattung abgezogen.

Question 20

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Accepted Answer

Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt und du einen beschädigten Artikel von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer
Fotos von dem beschädigten Produkt, der Verpackung, die du erhalten hast inklusive des Lieferscheines
Fotos von der Produktnummer und dem Mindesthaltbarkeitsdatum, wenn es sich um einen Nutrition-Artikel handelt

Bitte stelle sicher, dass du den Lieferschein aufbewahrst und Fotos vom Paket auch von außen machst. Wir werden der Sache auf den Grund gehen und schnellstmöglich eine Lösung für dich finden.

Wichtig: Bitte sende den falsch gelieferten Artikel nur dann zurück, wenn dich unser Kundenservice darum bittet.

Question 21

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Accepted Answer

Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt und du einen falschen Artikel von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer
Fotos vom falsch gelieferten Artikel inklusive Etiketten und der Verpackung
Fotos von der Produktnummer und dem Mindesthaltbarkeitsdatum, wenn es sich um einen Nutrition-Artikel handelt
Fotos des Lieferscheines

Wir werden der Sache auf den Grund gehen und schnellstmöglich eine Lösung für dich finden.

Wichtig: Bitte sende den falsch gelieferten Artikel nur dann zurück, wenn dich unser Kundenservice darum bittet.

Question 22

Es fehlen Artikel bei meiner Bestellung.

Accepted Answer

Fehlen Artikel bei deiner Bestellung? Bitte überprüfe zunächst deine Bestellbestätigung und vergleiche sie mit den Artikeln, die bei dir angekommen sind.

Überprüfe auch deinen E-Mail-Posteingang und deinen Spam-Ordner. Wenn ein ausverkaufter Artikel automatisch von unserem System storniert wurde, solltest du bereits eine Rückerstattung von uns erhalten haben.

Falls das nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer
Fotos von allen erhaltenen Produkten, der Verpackung und dem Lieferschein

Wir werden der Sache auf den Grund gehen und schnellstmöglich eine Lösung für dich finden.

Question 23

Meine Bestellung wurde storniert.

Accepted Answer

Sichere Zahlungsmethoden
Die Sicherheit unserer Kunden und deren Daten ist eine unserer höchsten Prioritäten. Deshalb setzten wir auf neuste Technologie und verifizierte Sicherheitssysteme für all unsere Online-Dienste. Falls deine Bestellung storniert wurde, kann es sein, dass deine Zahlungsmethode nicht unseren Sicherheitsrichtlinien entspricht. Falls dieser Fall eintreffen sollte, stelle bitte sicher, dass du deine Rechnungs- und Zahlungsdaten nochmal überprüfst und eine Bestellung aufgibst.

Artikel nicht verfügbar
Falls deine Bestellung aufgrund eines mangelnden Lagerbestandes storniert wurde, wirst du sofort per E-Mail von uns kontaktiert. Selbstverständlich versuchen wir immer, dass all unsere Produkte jederzeit verfügbar sind. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass trotzdem ein bestelltest Produkt nicht verfügbar sein sollte, werden wir alles Mögliche tun, um die beste Lösung für dich zu finden.

Question 24

Übersicht Inhaltsstoffe & Allergene

Accepted Answer

Unsere Produkte werden alle in Europa unter höchsten Qualitätsstandards hergestellt und enthalten nur die besten Inhaltsstoffe. Bitte kontrolliere genau, ob du auf einen Inhaltsstoff allergisch bist, bevor du das Produkt bestellst. Du findest diese jeweils auf der Produktseite unter „Inhaltsstoffe“. Hier findest du zusätzlich eine Übersicht aller Allergene:

Allergene

Diese Übersicht beinhaltet keine Informationen über Spuren in Produkten. Bitte kontrolliere das Etikett, sobald dein Produkt bei dir ankommt. Wir übernehmen keine Haftung für Informationen in der Tabelle oder auf der Webseite.

Question 25

Kann ich die Produkte nehmen, wenn ich Schwanger oder in der Stillzeit bin?

Accepted Answer

Stillzeit
Da all unsere Produkte unter strengsten Qualitätsrichtlinien hergestellt werden und nur die besten Zutaten enthalten, können sie während der Stillzeit konsumiert werden. Bitte konsultiere vor der Einnahme unserer Produkte deinen Arzt und überprüfe die Inhaltsstoffe der gewünschten Produkte genau.

Manche unserer Produkte enthalten Koffein. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Allergietabelle.

Schwangerschaft
All unsere Produkte werden nach den strengsten Qualitätsrichtlinien hergestellt und enthalten nur die besten Zutaten. Da jede Frau und somit auch jede Schwangerschaft einzigartig ist, konsultiere bitte deinen Arzt für weitere Informationen. Im Allgemeinen raten wir von der Einnahme von Mahlzeitenersatz und koffeinhaltigen Produkten während einer Schwangerschaft ab.

Question 26

Haben die Produkte einen Einfluss auf meine Verhütung?

Accepted Answer

Grundsätzliche werden all unsere Produkte unter strengsten Qualitätsrichtlinie hergestellt und enthalten nur die besten Zutaten. Bitte beachte, dass folgende Produkte Grüntee-Extrakt enthalten:

Burner Kapseln
Shape Body Shake
Amino&Energy

Dieser Inhaltsstoff kann die Wirkung von Medikationen zur Verhütung aufgrund seiner abführenden Wirkung herabsetzen. Bitte konsultiere deshalb deinen Arzt oder Gynäkologen vor der Einnahme dieser Produkte.

Question 27

Habt ihr auch vegetarische und vegane Produkte?

Accepted Answer

Neben unserem Vegan Protein haben wir auch verschiedene andere vegane und vegetarische Nahrungsergänzungsmittel. Auf unserer Website kannst du ganz leicht die Produkte nach ihren Eigenschaften filtern und findest somit die Nutrition, die am besten zu dir passt.

Question 28

Was sind die Einnahmeempfehlungen?

Accepted Answer

Bitte halte dich an die vorgegebenen Einnahmeempfehlungen und achte auf die empfohlene Tagesdosis für Inhaltsstoffe. Einnahmeempfehlungen findest du auf dem Etikett deines Produkts. Bitte richte dich immer nach diesen Informationen.

Question 29

Kann ich eine Probepackung haben?

Accepted Answer

Leider bieten wir keine Probepackungen an, da die meisten Kundinnen in der Regel sehr zufrieden mit unseren Produkten sind. Wenn du dir bei der Wahl deines Geschmacks unsicher bist, empfehlen wir dir, dich mit einer Freundin zusammenzutun. Auf diese Weise könnt ihr gemeinsam verschiedene Geschmacksrichtungen ausprobieren und euch die Kosten teilen.

Question 30

Mir schmeckt der Shake nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Unsere Umfragen haben ergeben, dass über 98 % unserer Kunden mit dem Geschmack ihres Produkts äußerst zufrieden sind. Falls dir der Geschmack nicht zusagt, haben wir im Folgenden ein paar Tipps für dich, mit denen du den Geschmack ein bisschen anpassen kannst, ohne dabei zu viele Kalorien zu dir zu nehmen:

Füge ein paar (gefrorene) Beeren (wie Himbeeren, Erdbeeren, Blaubeeren) hinzu.
Füge frischen oder gefrorenen Spinat hinzu.
Versuch es mit einer anderen Art von Milch (fettarme Milch, Mandelmilch, Kokosmilch, laktosefreie Milch).
Füge Gewürze hinzu (Zimt, Ingwer, Kardamom).
Wenn der Shake nicht süß genug ist, füge ein bisschen Honig, Agavensirup oder Stevia hinzu.
Wenn der Shake zu süß ist, füge mehr Wasser oder Milch hinzu.

Question 31

Kreditkarte

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle üblichen Kreditkarten-Anbieter: Visa, Mastercard und American Express. Wenn du bei der Zahlung auf Probleme stößt, empfehlen wir dir, es noch mal von einem anderen Browser oder Gerät zu probieren. Bitte beachte, dass wir keine Debitkarten akzeptieren.

Question 32

PayPal

Accepted Answer

Wenn du dich für PayPal als Zahlmethode entscheidest, dann werden die Zahlungen mit deinem PayPal-Account abgewickelt. Bitte kontaktiere PayPal direkt, falls du Schwierigkeiten haben solltest.

Question 33

Rabattcodes

Accepted Answer

Rabattcodes werden per E-Mail an dich versandt oder du erhältst sie direkt von unserem Kundenservice. Diese sind personalisiert, auf eine Nutzung beschränkt und können nur von dir im jeweilig erworbenen Online-Shop eingelöst werden.

Wenn du einen Rabattcode einlöst, dann wird ein bestimmter Prozentsatz vom Gesamtwert deiner Bestellung abgezogen, bei einem Gutschein hingegen wird eine bestimmte Summe abgezogen.

Ein Rabattcode kann mit einem oder mehreren Gutschein/en kombiniert werden. Es ist jedoch nicht möglich, mehr als einen Rabattcode bei einer Bestellung einzulösen.

Mögliche Rabattcodes sind:

Rabattcode für eingelöste Best Points
Rabattcode nach Empfehlung einer Freundin
Code für Gratis-Versand
Birthday Code
Influencer Code
Aktionscode

Solltest du dir bei etwas nicht sicher sein, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Unser Team wird dir sehr gerne weiterhelfen und deine Fragen beantworten.

Question 34

Gutscheincodes

Accepted Answer

Wie funktioniert mein Gutscheincode?
Um deinen Code zu verwenden, stelle bitte sicher, dass du dich im Online-Shop deiner Region befindest (Länderflagge, je nach Gerät rechts oben oder ganz am Ende der Seite). Nachdem du deinen Warenkorb gefüllt hast, kannst du auf der Checkout-Page deinen Gutscheincode hinzufügen.

Um sicherzugehen, dass dir kein Tippfehler unterläuft, kannst du den Code aus unserer E-Mail kopieren und anschließend auf unserer Webseite einfügen. So wirst du auch gleich sehen können, ob dein Code noch gültig ist. Wichtig dabei ist, nach dem Eingeben des Codes, nicht nochmals einen Schritt zurückzugehen – ansonsten geht der Code verloren.

Der Gutscheincode kann so oft verwendet werden, bis der gesamte Betrag aufgebraucht ist und er kann mit einem Discount Code kombiniert werden.

Sollte der Code nicht funktionieren, empfehlen wir Folgendes:

Aktualisiere die Seite
Versuche einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
Leere deinen Warenkorb
Gebe deine Bestellung erneut auf

Kann ich meinen Gutscheincode an eine Freundin verschenken?
Ja, im Prinzip kannst du deinen Gutscheincode an eine Freundin verschenken. Bitte beachte jedoch, dass der Code an deine E-Mail-Adresse gekoppelt ist und bei Fragen oder Problemen auch diese E-Mail-Adresse zur Problemlösung verwendet wird.

Question 35

Reduzierte Artikel

Accepted Answer

Differenzbeträge in Folge von Sales oder Preisanpassungen können im Nachhinein leider nicht erstattet werden. Wir empfehlen dir auf dem Laufenden zu bleiben, und unseren Newsletter sowie Social-Media-Kanäle zu abonnieren, um immer über aktuelle Angebote und Sales informiert zu werden.

Question 36

Klarna

Accepted Answer

Was ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der flexible und sichere Zahlungsarten für mehr als 147 Millionen Verbraucher in mehr als 400.000 Online-Shops in insgesamt 22 Ländern anbietet.

Wie sicher ist Klarna?

Klarna verfügt über starke Betrugsüberwachungssysteme und Präventionsmaßnahmen, um Käufer vor Internetbetrügern zu schützen und unautorisierte Einkäufe zu verhindern.

Welche Klarna-Zahlungsarten bieten wir an?

Wir bieten derzeit “Sofortüberweisung” und "Kauf auf Rechnung" an.

Was ist alles nötig, um mit Klarna zu bezahlen?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und die folgenden Informationen angeben:

Deine Telefonnummer

E-Mail-Adresse

Aktuelle Rechnungsadresse

Eine gültige Debit-/Kreditkarte

Wenn du Klarna noch nie benutzt hast, empfiehlt Klarna, deine erste Bestellung an deine Rechnungsadresse (die Adresse, die auch bei deinem Bankkonto hinterlegt ist) liefern zu lassen. So erhöhst du die Chancen, dass deine Zahlungsanforderung akzeptiert wird.

Wichtig: Deine Rechnung wird an deine E-Mail-Adresse gesendet. Achte also darauf, dass du eine korrekte E-Mail-Adresse angibst – überprüfe sie auf Tippfehler, bevor du deine Kontaktdaten bestätigst. Solltest du keine E-Mail von Klarna mit einer Zahlungsanweisung erhalten, kontaktiere bitte den Klarna-Kundenservice. Im Falle einer versäumten Zahlung muss der Käufer mit einer Gebühr für den Zahlungsverzug rechnen.

Wie kontaktiere ich Klarna?

Über die Klarna App lässt sich der Kundenservice ganz einfach kontaktieren. Du kannst aber auch auf der Klarna-Website mit ihnen 24/7 chatten. Telefonisch erreichst du sie unter der Nummer 0221 669 501 10.

Sofortüberweisung

Wie funktioniert "Sofortüberweisung"?

Die Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung und funktioniert mit deinen Online-Banking Daten.

Nachdem du dein Land und deine Bank auswählst & dich mit deinen Online-Banking Daten anmeldest, werden diese verschlüsselt an deine Bank übermittelt und je nach Bankinstitut wird dir eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf dein Smartphone geschickt, die du einmalig verwenden musst, um deine Transaktion zu bestätigen.

Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, erhält der Händler eine Bestätigung und löst sofort die Bestellung aus.

Wir empfehlen, die Klarna App herunterzuladen, um stets einen Überblick über alle Vorgänge & Einkäufe zu haben!

Kauf auf Rechnung

Wie funktioniert "Kauf auf Rechnung"?

Wenn deine Bestellung alle Voraussetzungen erfüllt für "Kauf auf Rechnung", wird dir diese Option im Checkout angezeigt. Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du eine E-Mail von Klarna mit einer Zahlungsanweisung.

Mit "Kauf auf Rechnung" bezahlst du erst, wenn du deine Bestellung erhalten hast, dies muss jedoch innerhalb von 30 Tagen geschehen – danach fallen Kosten an.

Wir empfehlen, die Klarna App herunterzuladen, um stets einen Überblick über alle Vorgänge zu haben und keine Zahlung mehr zu verpassen! In der App hast du die Möglichkeit, deine Bestellung früher zu begleichen (per Kredit- oder Debitkarte) und in bestimmten Fällen kannst du dort sogar deine Rechnung pausieren.

Ein Produkt fehlt/ist beschädigt. Muss ich trotzdem dafür zahlen?

Wende dich bitte zuallererst an unseren Kundenservice und schildere dein Problem. Unser Team wird sich gerne um eine passende Lösung für dich kümmern.
Du hast die Möglichkeit, deine Zahlung bei Klarna zu pausieren, indem du in deinem Klarna-Konto die Option “Ein Problem melden” wählst. Unser Women's Best Kundenservice wird dich gerne beraten, falls dies erforderlich ist.

Bitte beachte folgendes: Wenn du einen Gutscheincode (Gutschrift) anstelle einer Rückerstattung akzeptierst, musst du dennoch für den fehlenden/beschädigten Artikel bezahlen. Wenn du den Artikel nicht oder zu spät bezahlst, wird Klarna dir eine Gebühr für den Verzug in Rechnung gestellt. Women's Best kann diese Verzugsgebühren nicht übernehmen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wie gehe ich vor?

Bitte überprüfe den Link zur Sendungsverfolgung. In den meisten Fällen wird dort eine Erklärung angegeben, warum die Lieferung verzögert ist. Meistens lässt sich das Problem schnell lösen, indem du dich direkt an den Paketdienstleister wendest.
Solltest du weiterhin Hilfe benötigen, dann wende dich an unseren Women's Best Kundenservice und schildere dein Problem. Unser Team wird der Sache auf den Grund gehen und weitere Schritte einleiten.
Du hast die Möglichkeit, deine Zahlung bei Klarna in der Zwischenzeit zu pausieren, indem du in deinem Klarna-Konto die Option “Ein Problem melden” wählst. Unser Kundenservice wird dich gerne beraten, falls dies erforderlich ist.

Die Rechnung von Klarna stimmt nicht. Wie gehe ich vor?

Women's Best Kundenservice

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Was passiert, wenn ich Ware zurückschicke?

Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung und meine Zahlung ist fällig. Wie gehe ich vor?

Überprüfe den Link zur Sendungsverfolgung deiner Rücksendung, um zu sehen, ob sie bereits in unserem Lager angekommen ist. Nach Eingang der Retoure kann es bis zu 5-7 Werktage in Anspruch nehmen, bis du eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhältst.
Falls es Verzögerungen gibt, dann wende dich bitte an unseren Women's Best Kundenservice, damit unser Team die Sache beschleunigen kann.
Du hast die Möglichkeit, Klarna darüber zu informieren, damit das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung verlängert wird. In deinem Klarna-Konto oder in der Klarna App kannst du jederzeit den aktuellsten Stand deiner Rechnung überprüfen.

Question 37

Retouren

Accepted Answer

Allgemeine Informationen
Unsere Rückgabefrist liegt bei 30 Tagen. (45 Tagen für Silber & 60 Tagen für Gold Rewards Club Mitglieder). Die Frist startet an dem Tag, an dem dein Paket geliefert wurde und es zählt der Rücksendetag.

Nutrition und Beauty Supplements
Aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen können wir bei den folgenden Produkten keine Retouren annehmen oder Rückerstattungen gewähren:

Bereits geöffnete Produkte
Energydrinks

Falls du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

Sportbekleidung
Achte beim Anprobieren darauf, dass du sorgfältig mit der Sportbekleidung umgehst.

Rücksendungen werden nur angenommen, wenn die Sportbekleidung mit Unterwäsche anprobiert wurde und sauber und ohne Risse zurückgegeben wird. Entferne bitte keine Etiketten (Wäscheetiketten usw.).

Final Sale-Artikel
Artikel aus einer Final Sale-Werbeaktion können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

1+1 Aktionen
Kostenlose Artikel aus einer 1+1 Gratis-Werbeaktion können nicht rückerstattet oder umgetauscht werden.
Für bezahlte Artikel aus dieser Aktion wird eine Gutschrift im Wert des ermäßigten Kaufpreises gewährt. Rückerstattungen sind nur möglich, wenn die bezahlten und kostenlosen Artikel zusammen retourniert werden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls es ein Problem mit deiner Aktionsware gibt.

Geschenke & Gratis-Produkte
Geschenke & Gratis-Produkte können nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden.

Wenn du bezahlte Artikel aus einer Bestellung zurückgeben möchtest, die ein oder mehrere Geschenke oder Gratis-Produkte als Teil einer Werbeaktion enthält, musst du gemäß unserer Geschäftsbedingungen auch alle in der Bestellbestätigung aufgelisteten Geschenke/Gratis-Produkte zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte registriere deshalb sowohl die bezahlten als auch die gratis Artikel zur Retoure.

Wird das Geschenk/Gratis-Produkt nicht retourniert, so wird die Rücksendung der restlichen Artikel mit einem Geschenkgutschein kompensiert.

Ausnahme:

Bei ausgewählten Werbeaktionen besteht beim Erreichen eines bestimmten Mindestbestellwerts der Anspruch auf ein Geschenk/Gratis-Produkt. Wenn der Wert der behaltenen Artikel diesen Mindestbestellwert übersteigt, musst du die Geschenke & Gratis-Artikel nicht zurücksenden.
Geschenke & Gratis-Produkte, die nicht in deiner Bestellbestätigung aufgelistet sind, müssen nicht retourniert werden. Das Gleiche gilt auch für Gratis-Produkte, die an Gold Rewards Club-Mitglieder geschickt werden.

Pakete
Wenn du eines unserer Pakete retournieren möchtest (Abnehm Paket, Muskelaufbau Paket, Workout Paket, Shape Paket), musst du das ganze Paket mit all den Produkten, die Teil des Paketangebots waren, zurückschicken. Einzelne Produkte, die als Teil eines Pakets gekauft wurden, können nicht retourniert und rückerstattet werden. Solltest du einzelne Produkte eines Pakets retournieren, wird deine Retoure als unvollständig betrachtet und kann demnach nicht rückerstattet werden.

12er/8er/6er-Pakete
Wenn du Produkte, die du im 12er/8er/6er-Pack (z.B. Smart Protein Smoothie, Smart Protein Spread, Smart Protein Bar usw.) gekauft hast, retournieren möchtest, musst du die gesamte Box im ungeöffneten Zustand und dazugehörige Produkte zurückschicken. Einzeln verpackte Teile davon können nicht retourniert werden und werden nicht akzeptiert.

Wie sende ich ein Produkt zurück?
Etwas zu retournieren, kann lästig sein – das wissen wir. Deshalb haben wir versucht, diesen Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Gehe auf womensbest.com/Returns
Befolge die darin beschriebenen Schritte.
Lade das vorausbezahlte Rücksendeetikett und die Rücksendeanweisungen herunter und drucke sie aus.
Schneide das vorausbezahlte Versandetikett ab. Verschließe dein Paket mit Klebeband, entferne alle älteren Etiketten und Barcodes und klebe unser Versandetikett auf die Vorderseite des Pakets. Bitte beachte, dass für die Bearbeitung deiner Rücksendung, das von uns zur Verfügung gestellte Versandetikett verwendet werden muss.
Gib das Paket an einer geeigneten Abgabestelle ab, oder vereinbare mit dem Paketdienstleister eine Abholung deines Pakets (nur in bestimmten Ländern möglich).
Bitte bewahre den Rücksendeschein und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet worden ist.

Wichtig
Es ist leider nicht möglich, zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Wenn du eine zweite Bestellung zurückschicken möchtest, registriere sie bitte separat und verwende zwei verschiedene Rücksendeetiketten und Pakete.

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden von unseren Versandpartnern festgelegt und variieren je nach Region.

Falscher/beschädigter Artikel erhalten
Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt und du einen falschen/beschädigten Artikel von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer
Fotos des Lieferscheines
Fotos vom falsch gelieferten/beschädigten Artikel inklusive Etiketten und der Verpackung
Fotos von der Produktnummer und dem Mindesthaltbarkeitsdatum, wenn es sich um einen Nutrition-Artikel handelt

Wir werden der Sache auf den Grund gehen und schnellstmöglich eine Lösung für dich finden.

Wichtig: Bitte sende den falsch gelieferten/beschädigten Artikel nur dann zurück, wenn dich unser Kundenservice darum bittet.

Unsere Fair-Use-Richtlinie: Verdächtige Aktivitäten
Wir möchten all unseren Kundinnen ein positives und faires Einkaufserlebnis bieten. Wenn wir ungewöhnliche Rücksendeaktivitäten feststellen – etwa übermäßige Retouren oder Anzeichen dafür, dass Artikel getragen und anschließend zurückgesendet wurden – kann es sein, dass wir deinen Zugang zu unserem Retourenportal vorübergehend deaktivieren.

Solltest du der Meinung sein, dass dies fälschlicherweise geschehen ist oder du eine zulässige Rücksendung vornehmen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne bei den nächsten Schritten. Bitte beachte außerdem, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte einzuleiten, falls die zurückgesendeten Artikel nicht mit deiner ursprünglichen Bestellung übereinstimmen.

Question 38

Rückerstattung & Gutschein

Accepted Answer

Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket in unserem Lager angekommen ist und von unserer Abteilung zur Qualitätskontrolle überprüft wurde. Bitte beachte, dass es 5-7 Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet wird, und weitere 4-6 Werktage für die Durchführung deiner Rückerstattung.

Bitte beachte:
Die Versandkosten werden nur bei Widerruf einer Bestellung oder bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstattet, sofern diese keine Gebrauchsspuren aufweist und sich im Originalzustand befindet.

Wichtig
Kauf auf Rechnung
Wenn du deine Bestellung mit Klarna bezahlt hast, bist du weiterhin für deine ausstehenden Zahlungen verantwortlich. Ein von Women's Best ausgestellter Gutschein storniert nicht deine offenen Zahlungen beim Zahlungsanbieter.

Last Chance-Artikel
Artikel aus einer Last Chance-Werbeaktion können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

1+1 gratis Artikel
Kostenlose Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Für die bezahlten Artikel dieses Sales wird ein Gutschein im Wert des Artikelpreises ausgestellt.

Geschenke & Gratis-Produkte
Geschenke & Gratis-Produkte können nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden.

Wenn du bezahlte Artikel aus einer Bestellung zurückgeben möchtest, die ein oder mehrere Geschenke oder Gratis-Produkte als Teil einer Werbeaktion enthält, musst du gemäß unserer Geschäftsbedingungen auch alle in der Bestellbestätigung aufgelisteten Geschenke/Gratis-Produkte zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte registriere deshalb sowohl die bezahlten als auch die gratis Artikel zur Retoure.

Wird das Geschenk/Gratis-Produkt nicht retourniert, so wird die Rücksendung der restlichen Artikel mit einem Geschenkgutschein kompensiert.

Ausnahme:

Bei ausgewählten Werbeaktionen besteht beim Erreichen eines bestimmten Mindestbestellwerts der Anspruch auf ein Geschenk/Gratis-Produkt. Wenn der Wert der behaltenen Artikel diesen Mindestbestellwert übersteigt, musst du die Geschenke & Gratis-Artikel nicht zurücksenden.
Geschenke & Gratis-Produkte, die nicht in deiner Bestellbestätigung aufgelistet sind, müssen nicht retourniert werden. Das Gleiche gilt auch für Gratis-Produkte, die an Gold Rewards Club-Mitglieder geschickt werden.

Wie kannst du deinen Gutschein einlösen? Alle Informationen dazu findest du unter Gutscheincodes.

Question 39

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?

Accepted Answer

Um den Status deiner Rücksendung überprüfen zu können, empfehlen wir dir bei der Paketübergabe nach einem Postbeleg zu fragen. Mithilfe der Sendungsnummer auf dem Postbeleg kannst du jederzeit den Status deiner Rücksendung abrufen.

So verfolgst du den Status deiner Rücksendung:

Öffne die Homepage des Paketdienstes
Gehe zur Option „Sendungsverfolgung“
Gib deine Sendungsverfolgungsnummer ein

Die letzte Aktualisierung der Sendungsverfolgung zeigt dir an, ob dein Paket noch auf dem Weg zu uns ist, oder ob es bereits in unserem Warenhaus eingetroffen ist (Oberding/Deutschland).

Bitte beachte, dass es 5-7 Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet wird, sobald das Paket unser Warenhaus erreicht hat.

Question 40

Umtausch

Accepted Answer

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder Geschmacksrichtung benötigst, dann bitten wir dich freundlich darum, deinen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Question 41

Kann ich 2 Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Accepted Answer

Leider ist es nicht möglich, zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Wir bitten dich daher, deine Bestellungen getrennt zurückzuschicken und jede einzeln auf unserer Retouren-Seite zu registrieren.

Question 42

Alles über Abonnieren & Sparen

Accepted Answer

Mit der Abonnieren & Sparen-Option kannst du ab sofort ein Abonnement für dein Lieblingsprodukt erstellen. So musst du nicht ständig nachbestellen und bekommst zusätzliche 10 % Rabatt.

Indem du ein Produkt abonnierst, erklärst du dich damit einverstanden, es automatisch alle paar Wochen zu erhalten – du bestimmst aber selbst das Lieferintervall. Wenn du deine Meinung ändern solltest, kannst du dein Abo jederzeit in der Member Area kündigen.

Hinweis: Als Zahlungsmethode für die Erstellung von Abonnements können nur Kreditkarten akzeptiert werden. Außerdem können Rabattcodes nicht in Kombination mit Abos eingelöst werden.

Question 43

Vorteile

Accepted Answer

Durch das Abonnieren eines Artikels erhältst du einen Rabatt von 10 % auf den aktuellen Preis – dies gilt auch für reduzierte Artikel! Dein Abo erstellt automatisch eine neue Bestellung für dich – in Höhe des speziellen Abo-Preises plus Versandkosten – und versendet diese in der von dir gewählten Lieferfrequenz, solange bis du dein Abo kündigst. Als Mitglied unseres Rewards Club bekommst du außerdem für jede Abo-Lieferung Best Points gutgeschrieben.

Question 44

Wie kann ich ein Produkt abonnieren?

Accepted Answer

So geht das:

Finde ein abonnierbares Produkt und wähle die Option „Abonnieren & mehr sparen“
Wähle dein bevorzugtes Lieferintervall und deine bevorzugte Menge
Lege das Produkt in den Warenkorb
Überprüfe deinen Warenkorb und gehe wie gewohnt zur Kasse

Hinweis: Als Zahlungsmethode für die Erstellung von Abonnements können nur Kreditkarten akzeptiert werden. Außerdem können Rabattcodes nicht in Kombination mit Abos eingelöst werden.

Du kannst dein Abonnement in der Member Area unter "Abonnieren & Sparen" einsehen.
Du wirst auch eine E-Mail zur Bestätigung deines neuen Abonnements erhalten.

Solltest du aber dein Abo kündigen und das Produkt nur einmal erhalten wollen, kannst du das jederzeit in der Member Area unter Abonnieren & Sparen machen.

Question 45

Wie kann ich die Geschmackssorte, die Produktmenge sowie die Lieferfrequenz ändern?

Accepted Answer

Du kannst die Geschmackssorte oder die Produktmenge sowie das Lieferintervall in deiner Member Area unter Abonnieren & Sparen ändern.

Hinweis: Wenn du den Geschmack, die Produktmenge oder die Lieferfrequenz änderst, wird der Preis deiner Artikel automatisch durch das Abo-Programm aktualisiert und an die aktuellen Preise auf unserer Webseite angepasst. Der Preis für dein Abo kann dementsprechend steigen oder fallen. Wir empfehlen daher, die Preise auf unserer Webseite zu überprüfen, bevor du Änderungen vornimmst.

So änderst du dein Abo:

Gehe einfach zu Abonnieren & Sparen/Aktive Abos.
Klicke auf Bearbeiten beim Abo, das du ändern möchtest.
Sobald du deine Änderungen vorgenommen hast, klicke auf Speichern.

Deine Abo-Änderungen werden bei deiner nächsten Lieferung berücksichtigt.

Question 46

Wie kann ich meine Abo-Lieferadresse ändern?

Accepted Answer

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du deine Abo-Lieferadresse in der Member Area unter Abonnieren & Sparen ändern.

So änderst du deine Abo-Lieferadresse:

Gehe einfach zu Abonnieren & Sparen/Aktive Abos
Klicke auf Bearbeiten beim Abo, das du ändern möchtest
Scrolle nach unten zu Lieferadresse und klicke auf Bearbeiten.
Füge deine neue Lieferadresse hinzu und klicke auf Speichern.

Deine Abo-Änderungen werden bei deiner nächsten Lieferung berücksichtigt.

Question 47

Wie kann ich meine Abo-Zahlungsmethode ändern?

Accepted Answer

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du deine Abo-Zahlungsmethode in der Member Area unter Abonnieren & Sparen ändern.

So änderst du deine Abo-Zahlungsmethode:

Gehe einfach zu Abonnieren & Sparen/Aktive Abos
Klicke auf Bearbeiten beim Abo, das du ändern möchtest
Scrolle nach unten zu Zahlungsmethode und klicke auf Bearbeiten.
Füge deine neue Zahlungsmethode hinzu und klicke auf Speichern.

Deine Abo-Änderungen werden bei deiner nächsten Lieferung berücksichtigt.

Hinweis: Als Zahlungsmethode für die Erstellung von Abonnements können nur Kreditkarten akzeptiert werden. Außerdem können Rabattcodes nicht in Kombination mit Abos eingelöst werden. Außerdem können Rabattcodes nicht in Kombination mit Abos eingelöst werden.

Question 48

Wie kann ich mein Abo kündigen

Accepted Answer

Du kannst dein Abo in der Member Area unter Abonnieren & Sparen kündigen.

So kündigst du dein Abo:

Gehe einfach zu Abonnieren & Sparen/Aktive Abos.
Klicke auf Bearbeiten beim Abo, das du kündigen möchtest.
Scrolle nach unten zu Mein Abo kündigen, wähle den Grund für deine Kündigung aus und klicke dann auf Abo kündigen.

Question 49

Wie komme ich zur Member Area?

Accepted Answer

Falls du noch kein Konto bei uns hast, erstelle bitte eines, indem du dich mit der E-Mail-Adresse registrierst, die du bei deiner Abo-Bestellung verwendet hast. Du erhältst dann eine Bestätigung per E-Mail für dein Konto bei Women's Best und bekommst Zugriff auf deine Member Area. Dein Abo sollte automatisch im Abschnitt Abonnieren & Sparen unter Aktive Abos aufgelistet werden. Falls dies nicht der Fall ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 50

Ausverkauftes Produkt

Accepted Answer

Sollte dein abonniertes Produkt bei der nächsten geplanten Lieferung nicht verfügbar sein, bekommst du es automatisch, sobald es wieder auf Lager ist – bis dahin werden dir keine Kosten verrechnet.

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